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Il consumatore è al centro
La tua tutela è la nostra missione. Siamo qui per informarti e proteggerti, mettendo a disposizione la nostra competenza in materia di consumo.
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ASSOCIAZIONE ITALIANA CONSUMER
Carta dei servizi
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Come ti assistiamo? Ecco gli strumenti a tutela dei consumatori.
Reclamo
Il reclamo è la lettera che viene inviata direttamente al
professionista/ azienda, in cui si formalizzano le richieste del consumatore in seguito a un disservizio. Rappresenta il primo contatto tra il consumatore e il professionista nonché il presupposto necessario per la Conciliazione paritetica.
Conciliazione paritetica
La procedura è economica per il consumatore, semplice, rapida, trasparente e attivabile attraverso la compilazione della relativa domanda.
La procedura è su base volontaria: il consumatore è libero in ogni momento di ritirarsi dalla procedura di conciliazione e di accettare o meno la proposta conciliativa formulata dalla Commissione, senza conseguenze negative, o di rivolgersi alla giustizia ordinaria.
Il verbale ha efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art. 1965 del Codice Civile.
Il tasso di soddisfazione con raggiungimento di un esito positivo è del 90% in media.
In caso di sussistenza dei presupposti per la conciliazione sarai indirizzato agli esperti in materia in grado di gestire la tua domanda.
Codice del consumo
Il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 recante il riassetto della normativa posta a tutela del consumatore, è una pietra miliare nella tutela dei consumatori.
Conoscere il Codice equivale a conoscere i propri diritti di consumatore, cioè le regole che disciplinano numerose situazioni del nostro quotidiano di consumatori dalla pubblicità al marketing aggressivo; dall’acquisto di beni e servizi alle vendite su Internet; dal credito al consumo alle vacanze.
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